Wajdi BACCOUCHE
Manager
Qui peut participer ?
Cette catégorie est ouverte à tous les concepteurs et les développeurs
d’applications Mobile indépendant ou d’une agence, d’un organisme ou
d’une entreprise.
Quels types de projets doivent être soumis ?
L’interface utilisateur, l’originalité, la convivialité, l’innovation et la
créativité sont certaines des choses que nos juges rechercheront dans
toutes les soumissions pour la meilleure coup de cœur de jury de 2024-
2025
Critères de sélection
Qui peut participer ?
Quels types de projets doivent être soumis ?
Les jurys cherchent les campagnes dans cette catégorie qui utilisent les formats vidéo pour :
✔ augmenter la notoriété
✔ générer de l’engagement
✔ déclencher l’action (clic, visite, achat…)
✔ viraliser un message
✔ soutenir un lancement produit
✔ promouvoir un événement
✔ renforcer le positionnement d’une marque
Critères de sélection sur 100 points
Axe 1 — Créativité & concept vidéo
➡ Objectif : se démarquer visuellement et narrativement.
Axe 2 — Maîtrise des plateformes (TikTok / Reels / Shorts)
➡ Objectif : montrer une réelle expertise social-first.
Axe 3 — Stratégie marketing & objectifs
➡ Objectif : une campagne vidéo pensée pour la performance.
Axe 4 — Qualité de production
➡ Objectif : qualité visuelle/exécution.
Axe 5 — Engagement & viralité
➡ Objectif : mesurer l’impact sur la communauté.
Axe 6 — Résultats & Performance marketing
KPIs atteints vs objectifs
➡ Objectif : récompenser des résultats concrets et mesurables.
Axe 7 — Impact sur la marque
➡ Objectif : mesurer l’effet global.
Axe 8 — Innovation & audace
➡ Objectif : récompenser les campagnes disruptives.
Qui peut participer ?
Les candidatures sont ouvertes aux :
Quels types de projets doivent être soumis ?
Cette catégorie concerne tous secteurs confondus Elle permet de mettre en lumière l’excellence du podcast et reconnait son caractère unique et personnel, permettant à sa cible de se divertir, de s’informer, de raconter des histoires et de s’exprimer.
Critères de sélection sur 100 points
Axe1-Conception et rédaction ()
L’histoire ou le concept est-il original ? Le récit est-il cohérent et captivant ? L’écriture est-elle marquante et vous marque-t-elle longtemps après l’écoute ? L’évaluation de la qualité du concept et de l’écriture prend en compte tous les éléments qui composent le podcast et la manière dont l’idée originale est communiquée.
Axe 2-Qualité de la réalisation et de l’exécution ()
L’évaluation de la qualité d’une production repose sur la qualité de la réalisation et l’exécution technique. Cela inclut l’esthétique et la qualité du montage, la conception sonore et l’intégration audio, ainsi que tous les aspects contribuant à une expérience d’écoute mémorable. Ce critère est bien entendu pertinent pour la catégorie concernée. Lorsque l’intelligence artificielle est utilisée, elle doit enrichir la créativité et la qualité de la production, résoudre des problèmes concrets et être appliquée avec intégrité.
Axe3-Expérience globale ()
L’expérience globale englobe le contenu, la narration et la production, ainsi que les éléments intangibles qui suscitent la réaction de l’auditeur. Les écoutes répétées indiquent généralement une expérience globale positive.
Qui peut participer ?
Cette catégorie est ouverte aux : Marques et entreprisesAgences de communication, social media, digitalInstitutions, ONG, organisations publiquesCréateurs de contenu et studios créatifsStartups avec campagnes social mediaMédias et équipes internes social media
Ce que le jury évalue
Les Jury cherchent les campagnes qui ont su :
✔ capter l’attention
✔ générer de l’engagement massif
✔ apporter une réelle valeur à la marque
✔ utiliser intelligemment les plateformes sociales
✔ produire des résultats mesurables
Critères de sélection
Axe 1 — Stratégie & objectifs Clarté de la stratégieCohérence avec les objectifs business ou de communicationDéfinition des cibles (personas)Pertinence du choix des plateformes
Objectif : la campagne doit être bien pensée dès le départ.
Axe 2 — Créativité & originalité
Concept créatif unique et différenciantInnovation dans le contenu (formats, storytelling, approches visuelles)Capacité à se démarquer dans un environnement saturéQualité du ton, du message et du style Objectif : récompenser les campagnes réellement créatives.
Axe 3 — Qualité du contenu & exécution Qualité visuelle et éditorialeAdaptation aux codes de chaque plateformeCohérence de la campagne (charte, messages, timing)Volume et régularité du contenuProfessionnalisme de la production
Objectif : mesurer l’efficacité opérationnelle
Axe 4 — Engagement & interaction Likes, commentaires, partagesTaux d’engagement globalParticipation active (UGC, challenges, votes…)Conversation générée autour de la marqueViralité potentielle (reach organique, tendances…)
Objectif : la réaction réelle de l’audience.
Axe 5 — Impact & résultats KPIs mesurables (reach, impressions, CTR, leads…)Correspondance entre résultats et objectifs fixésROI / ROAS de la campagneEffets sur la notoriété ou les ventesEffets à long terme (fidélisation, image de marque…)
Objectif : prouver les performances concrètes.
Axe 6 — Innovation & utilisation des outils social media Utilisation créative des outils natifs (Reels, Stories interactives, TikTok formats…)Intégration d’IA, AR, gamification, filtres, bots…Personalisation & data-driven contentCohérence multi-plateformes
Objectif : mise en valeur de l’audace et des nouvelles technologies.
Qui peut participer ?
La catégorie est ouverte à tous les acteurs ayant mené une campagne digitale significative. En général, peuvent participer à cette catégorie
Quels types de projets doivent être soumis ?
Les juges seront désireux de voir des graphiques accrocheurs et des idées impressionnantes
Objectif : récompenser les campagnes qui sortent du lot
La campagne doit être entièrement digitale ou majoritairement digitale.
Il peut s’agir d’une campagne :
✔ de marque
✔ de performance / acquisition
✔ de notoriété
✔ sociale / virale
✔ cross-media (web + réseaux + mobile + vidéo…)
✔ CSR / RSE
✔ publicitaire (display, vidéo, DOOH digital…)
✔ produit ou service
✔ culturelle ou institutionnelle
Critères de sélection sur 100 points
Axe1-Stratégies &Objectifs ()
Les juges examineront La pertinence de la stratégie ,la clarté des objectifs de votre campagne et les cibles fixées. Nous vous recommandons de les présenter sous forme d’indicateurs quantifiables, par exemple « Augmenter les conversions de 150 à 300 par mois » plutôt que « Augmenter les conversions de 10 % ». et l’adéquation avec la marque
Axe 2 -Public cible et stratégie ()
Les juges rechercheront des détails sur le public cible et votre stratégie globale pour l’atteindre, ainsi que sur la stratégie mise en œuvre pour atteindre les objectifs généraux.
Axe 3 -Mise en œuvre , originalité & créativité ()
Veuillez fournir une explication détaillée de la mise en œuvre de votre campagne. Incluez des captures d’écran pour faciliter la visualisation. Décrivez la créativité de la campagne. Les jurys chercheront une Idée conceptuelle innovante
-Storytelling, design, message- Capacité à capter l’attention-utilisation créative des plateformes La pertinence des formats : La cohérence cross-canal (réseaux sociaux, search, ads, CRM…) Les jurys analysent :
La qualité des contenus (vidéos, posts, visuels, landing pages…) L’excellence technique (site, ads, tracking…)
Axe4- Résultats et évaluation (20 points)
Reliez vos résultats aux objectifs et aux cibles. Fournissez des chiffres précis plutôt que des pourcentages chaque fois que cela est possible et présentez des résultats concrets.
Axe 5-Pourquoi votre campagne devrait-elle gagner ? (20 points)
Qu’est-ce qui, selon vous, distingue votre campagne des autres campagnes ? Les juges rechercheront en particulier ce qui rend cette campagne unique, ce qui la différencie des autres. Qu’elle était son Impact & sa valeur ajoutée (Contribution à la croissance business- Impacts sociétaux / comportementaux- Différenciation par rapport à la concurrence….)
Qui peut participer ?
Cette catégorie est ouverte à toute entreprise, agence ou organisation qui a montré la meilleure utilisation des données et des analyses pour améliorer sa mission, optimiser ses processus ou générer un impact concret et mesurable.
Quels types de projets doivent être soumis ?
Le jury récompense les organisations ayant su transformer ces données en leviers d’innovation, de performance et de croissance.
Critères de sélection sur 100 points
Axe1. Stratégie () : Clarté des objectifs, planification, exécution, allocation du budget et alignement avec la mission de l’organisation. Le projet doit montrer une démarche structurée, cohérente et orientée résultats.
Axe2. Innovation () : Originalité et créativité dans l’utilisation des données et des technologies. Le projet se distingue-t-il par de nouvelles approches, de nouveaux outils ou modèles d’analyse ? L’usage de l’intelligence artificielle ou de l’apprentissage automatique est-il pertinent et éthique ?
Axe3. Analyse et traitement des données () : Qualité de la collecte, du traitement et de la modélisation des données. La méthodologie est-elle rigoureuse, reproductible et adaptée au problème traité ?
Axe4. Résultats et impact () : Mesure des résultats tangibles et mesurables, quantitatifs (performance, efficacité, croissance, économies) et qualitatifs (amélioration des processus, satisfaction des utilisateurs, adoption des solutions).
Axe 5. Expérience globale () : Cohérence entre stratégie, innovation, qualité des données et résultats. Impact durable, reproductible et valeur ajoutée globale pour l’organisation ou le client. Évaluation de la maturité de la culture de la donnée et de la capacité du projet à influencer positivement l’organisation.
Qui peut participer ?
Cette catégorie est ouverte à tous les Community Managers, qu’ils exercent en agence, en freelance ou au sein d’une entreprise, d’une marque, d’un organisme ou d’une institution.
Elle peut être présentée par une agence, un freelance ou un client souhaitant valoriser la gestion de sa communauté. Cette catégorie concerne tous les secteurs confondus, dès lors qu’une stratégie de communication digitale et sociale a été mise en œuvre pour animer et développer une communauté en ligne.
Quels types de projets doivent être soumis ?
Le jury recherche des projets démontrant :
-Une stratégie social media claire et cohérente, alignée sur les objectifs de communication.
-Une dynamique communautaire forte, illustrée par un haut niveau d’interaction et de fidélisation. -Des résultats mesurables : taux d’engagement, croissance, portée, satisfaction communautaire, etc.
Critères de sélection
Axe1. Stratégie et Objectifs () :
Clarté de la stratégie sociale media, cohérence avec les objectifs de la marque (notoriété, engagement, conversion)et pertinence des canaux choisis. Adaptation des messages selon chaque plateforme et Définition des KPI mesurables
Axe 2. Créativité et Originalité du contenu () :
Qualité des idées des visuels et des textes, ton éditorial, storytelling ,différenciation dans la création de contenu.
Capacité à créer du contenu pertinent et engageant (posts, reels, stories…)Maîtrise des tendances social media
Connaissance des outils (Canva, Photoshop, CapCut, etc.) Le community manager doit :
Créer des histoires autour de la marque Développer un ton et une identité cohérente Produire du contenu captivant et mémorable
Axe 3. Engagement Communautaire () :
Niveau d’interaction, fidélisation, participation active, qualité des échanges avec la communauté, Création d’une véritable relation marque–communauté Un CM d’excellence saura Gérer les crises Surveiller l’image de marque
Modérer avec intelligence Anticiper les bad buzz
Axe 4. Cohérence et Régularité () :
Pertinence du contenu, respect de la charte visuelle et éditoriale, régularité des publications.
Axe 5. Impact et Résultats () :
Indicateurs de performance mesurables : taux d’engagement, portée, croissance, notoriété, satisfaction communautaire. Suivi des KPI (reach, impressions, engagement, CTR…) Analyse des performances et reporting clair.
Capacité à ajuster la stratégie en fonction des résultats Probablement le critère le plus important :
Croissance de la communauté Amélioration du taux d’engagement Succès de campagnes social media Portée organique et virales obtenues KPIs concrets démontrant l’impact réel du CM
7. Compétences
Compétence essentielle :
Connaître parfaitement les codes et algorithmes de chaque réseau :
Instagram, TikTok, Facebook, LinkedIn, X, YouTube, Pinterest…
Adapter le contenu à chaque plateforme
Parmi les critères évalués :
Social ads (notions d’Ads Manager)
SEO / hashtags
Scheduling tools (Hootsuite, Buffer, Notion, Meta Business Suite…)
Outils d’analyse : Meta Insights, TikTok Analytics, Google Analytics
Qui peut participer ?
Cette catégorie est ouverte à tous les concepteurs et les développeurs d’une agence, d’un organisme ou d’une entreprise :
Quels types de projets doivent être soumis ?
Elle pourrait être présentée par une agence et/ou son client Le jury recherche une application innovante, développée au cours des 2 dernières années, répondant à des objectifs clairs, bénéficiant d’une mise en œuvre créative et innovante, d’une excellente expérience utilisateur et d’un nombre impressionnant de téléchargements. L’application peut être compatible avec les systèmes d’exploitation iOS ou Android.
Critères de sélection sur 100 points
Axe1-Utilité et valeur ajoutée ()
L’application répond-elle à un besoin réel ?
Apporte-t-elle une valeur ajoutée par rapport aux autres options existantes ?
Axe2-Expérience utilisateur (UX/UI) ()
Est-elle simple, intuitive et facile à utiliser ?
Son design est-il clair et accueillant ?
Le processus d’inscription et de connexion est-il fluide ?
Axe3-Performances et stabilité ()
L’application fonctionne-t-elle rapidement et sans bugs ?
Elle est-elle stable et ne consomme-t-elle pas trop de ressources (batterie, données) ?
Axe4-Sécurité et confidentialité ()
Les données de l’utilisateur sont-elles protégées ?
L’application respecte-t-elle la vie privée de l’utilisateur
Axe5-Fiabilité des utilisateurs ()
Quelle est sa note globale sur les stores ?
Que disent les avis des autres utilisateurs ? Est-elle fréquemment mise à jour ?
Qui peut participer ?
Cette catégorie est ouverte à tous les concepteurs et les développeurs web d’une agence, d’une association, d’un organisme ou d’une entreprise. Elle pourrait être présentée par une agence et/ou son client.
Quels types de projets doivent être soumis ?
Le jury recherche un site web qui incarne un design exceptionnel, une expérience utilisateur exceptionnelle et surtout, qui a contribué à l’activité de l’entreprise. Il peut s’agir d’un site entièrement nouveau ou d’une amélioration d’un site existant, et il doit démontrer l’impact de cette amélioration.
Critères de sélection
Axe 1. Contenu () :
Un bon contenu doit être captivant, pertinent et adapté au public ; on reconnaît qu’il a été conçu pour le Web à sa clarté, sa concision et son fonctionnement optimal sur ce support
Axe 2. Structure et navigation () : l’organisation d’un site web, son contenu, la hiérarchisation des informations et la manière dont on s’y déplace. Une bonne navigation permet d’accéder rapidement à l’information recherchée et offre un accès facile à l’ensemble du contenu du site.
Axe 3. Conception visuelle () :
C’est l’apparence d’un site Il offre une expérience visuelle saisissante
Axe4. Fonctionnalité () :
La fonctionnalité désigne l’utilisation de la technologie sur un site web. Un site bien fonctionnel : il se charge rapidement, ses liens sont actifs et toute nouvelle technologie utilisée est fonctionnelle et pertinente pour le public cible. Le site doit être compatible avec toutes les plateformes et fonctionner avec tous les navigateurs. Une bonne fonctionnalité met l’expérience utilisateur au premier plan et rend la technologie invisible.
Axe5. Interactivité () :
Les éléments interactifs sont ce qui distingue le Web des autres médias. Comment le site exploite-t-il les modèles de langage (LLM), l’apprentissage automatique (ML) ou d’autres frameworks d’intelligence artificielle pour offrir une expérience Web de nouvelle génération ? (Après les « retours d’information en temps réel » et avant les « éléments interactifs »).
Axe 6. Innovation () :
Ce travail se distingue-t-il fondamentalement des idées, produits ou réalisations existants ? La technologie est-elle fonctionnelle ? L’innovation modifie-t-elle la façon dont la technologie sera développée et utilisée à l’avenir ? Lorsque l’IA est utilisée, elle doit améliorer la créativité ou l’ergonomie, résoudre des problèmes concrets et être mise en œuvre avec intégrité.
Axe7. Expérience globale () :
englobe le contenu, le design visuel, les fonctionnalités, l’interactivité, la structure et la navigation, mais aussi les éléments intangibles qui incitent à rester ou à partir. On peut considérer que l’expérience globale est positive si le visiteur revient régulièrement, ajoute le site à ses favoris, s’abonne à la newsletter, participe, partage le lien avec un ami ou est suffisammentintrigué pour y rester un certain temps.
Qui peut participer ?
Les prix sont ouverts aux :
Agences SEO / SEA
Spécialistes Search internes
Consultants indépendants
Entreprises ayant mené une campagne SEO + SEA
Startups
E-commerce Marques et institutions avec stratégie d’acquisition digitale
Quels types de projets doivent être soumis ?
Ce prix récompense distingue les projets qui ont
✔ un impact business réel
✔ augmenté la visibilité globale dans les SERPs
✔ optimisé le coût d’acquisition et le retour sur investissement
✔ créé une synergie intelligente entre SEO & SEA
✔ utilisé des stratégies data-driven
✔ généré des résultats business significatifs
Critères de sélection sur 100 points
Axe 1 — Analyse, audit et stratégie Search
Qualité de l’audit SEO & SEAPertinence du diagnosticObjectifs clairs et alignés sur le businessSélection stratégique des mots-clésArchitecture de campagne cohérente (SEO + SEA)
➡ Objectif : une stratégie solide et basée sur des données.
Axe 2 — SEO : optimisation technique
Core Web VitalsVitesse de chargementCrawl, indexationDonnées structuréesAméliorations techniques mesurables
➡ Objectif : un socle technique performant.
Axe 3 — SEO : contenu & sémantique Qualité et pertinence des contenusRespect des guidelines E-E-A-TMaillage interneOptimisation sémantique des pagesImpact sur les positions organiques
➡ Objectif : une stratégie éditoriale efficace.
Axe 4 — SEA : stratégie et exécution Structure des campagnesPertinence des audiences et mots-clés payantsQualité des annonces (copywriting, extensions…)Optimisation du score de qualitéPertinence du ciblage (intentions, audiences, devices…)
➡ Objectif : une exécution payante précise et optimisée.
Axe 5 — Synergie SEO + SEA Cohérence globale des messagesStratégie combinée (mot-clés, budgets, enchères)Réallocation intelligente entre organique et payantDiminution du CPC grâce à l’amélioration SEOActions complémentaires entre les deux leviers
➡ Objectif : récompenser une approche holistique et intelligente.
Axe 6 — Performance & ROI Amélioration de la visibilité globaleTrafic qualifié (SEO + SEA)Baisse du coût d’acquisitionAugmentation des conversions (leads, ventes…)ROAS / ROI globalPre/post campagne avec preuves chiffrées
➡ Objectif : mesurer l’impact réel de la campagne.
Axe 7 — Innovation & utilisation des outils Usage intelligent d’IA, automatisation, scripts, APIsTests A/B avancésReporting et dashboards data-drivenApproches innovantes (Smart bidding, RSAs, SEA automation…Méthodes originales d’acquisition organique & payante
➡ Objectif : valoriser la créativité et la maîtrise technique.
Qui peut participer ?
Cette catégorie est ouverte à une Start up a moins de 5 ans
Peuvent candidater :
Agences représentant une startup
Quels types de projets doivent être soumis ?
Le Jury récompensera les Start up dont l’idée est complètement nouvelle, créative et qui s’est particulièrement illustrée par un projet innovant dans la simulation numérique, le Big Data ou l’intelligence artificielle pour créer de nouveaux modèles ou renouveler ceux existants.
Critères de sélection
Axe 1 — Innovation & originalité
➡ Objectif : récompenser les startups qui apportent quelque chose de nouveau.
Axe 2 — Problème résolu & pertinence du besoin
➡ Objectif : un produit qui répond à une vraie demande.
Axe 3 — Modèle économique
➡ Objectif : valoriser les startups bien structurées économiquement.
Axe 4 — Impact
➡ Objectif : récompenser les startups qui changent les choses.
Axe 5 — Technologie
➡ Objectif : mettre en avant les produits solides et bien construits..
Axe 6 — Potentiel futur
➡ Objectif : projeter la startup dans le futur.
Qui peut participer ?
Peuvent participer à cette catégorie
Quels types de projets doivent être soumis ?
Le jury seront à la recherche de projets qui ont amélioré la technologie ou mis au point des technologies nouvelles ou innovantes résultant en une meilleure expérience utilisateur et qui possède des éléments uniques créatifs, révolutionnaire et innovants.
Critères de sélection
Axe1-Aperçu de l’innovation/du logiciel/du produit()
Fournissez un résumé du fonctionnement de l’outil et de L’innovation et la valeur ajoutée qu’il apporte à l’utilisateur final.
Axe2-Problèmes existants et public cible ()
Décrivez en détail les problèmes que cette innovation/ce logiciel/ce produit résout et comment, le cas échéant, ces problèmes étaient traités auparavant. Précisez qui sont les clients ou utilisateurs cibles de ce produit.
Axe3-Argumentaire de vente unique et caractéristiques ()
Décrivez la proposition de valeur unique de l’innovation/du logiciel/du produit. Mettez en évidence les principales caractéristiques qui lui sont propres et qui contribuent à résoudre un problème client ou à lui apporter un avantage concret.
Axe4-Indicateurs clés ()
Détaillez les indicateurs clés que vous avez utilisés pour mesurer le succès de cette innovation, de ce logiciel ou de ce produit. Par exemple, permet-il de réaliser des économies, d’accélérer les processus et de générer davantage de revenus ?
Axe5-Pourquoi votre innovation, votre logiciel ou votre produit devrait-il gagner ? ()
Qu’est-ce qui, dans votre innovation, votre logiciel ou votre produit, le distingue de tous les autres ? Qu’est-ce qui le rend digne d’un prix ?
Qui peut participer ?
Cette catégorie est ouverte aux :
La campagne doit avoir été diffusée sur au moins une plateforme sociale durant la période d’éligibilité.
Critères de sélection
Axe 1 — Pertinence du choix des influenceurs
➡ Objectif : une association claire, cohérente et crédible.
Axe 2 — Stratégie & Objectifs
➡ Objectif : une stratégie solide et mesurable.
Axe 3 — Créativité & Authenticité du contenu
➡ Objectif : un contenu influent, créatif et non artificiel.
Axe 4 — Engagement & Interaction
➡ Objectif : mesurer l’implication réelle de l’audience.
Axe 5 — Résultats & Performances
➡ Objectif : récompenser les résultats tangibles.
Axe 7 — Impact sur la marque
➡ Objectif : mesurer l’impact global et durable.
Qui peut participer ?
Cette catégorie est ouverte aux :
Sites e-commerce (petits, moyens ou grands)
Marques Marketplaces
Applications e-commerce
Agences ayant conçu un site e-commerce
Startups e-commerce & retail tech
Solutions digitales avec tunnel d’achat intégré
Retailers ayant digitalisé une partie du parcours (Click & Collect, Drive, etc.)
Ce que le jury évalue
Les Jury cherchent les projets qui combinent :
✔ UX / UI de haute qualité
✔ performances techniques
✔ parcours client optimisé
✔ conversion élevée
✔ innovation dans l’expérience d’achat
Critères de sélection
Axe 1 — UX / UI & design
Fluidité du parcours d’achat
Simplicité de navigation
Clarté de l’interface
Qualité du design & cohérence avec la marque
Responsive design & expérience mobile
Objectif : mesurer si l’expérience est simple, intuitive et agréable.
Axe 2 — Performance technique
Vitesse du site (Core Web Vitals)
Temps de chargement des pages
Stabilité & sécurité
Fiabilité du tunnel de commande
Qualité du moteur de recherche interne
Objectif : garantir une expérience sans friction.
Axe 3 — Innovation & fonctionnalités
Personnalisation (recommandations, IA, segmentation…)
Outils interactifs (configurateurs, filtres intelligents, AR/Virtual Try-on…)
Méthodes de paiement innovantes (1-click, wallets, BNPL…)
Process de livraison intelligents
Objectif : valoriser les fonctionnalités qui améliorent réellement l’expérience.
Axe 4 — Optimisation de conversion (CRO)
Taux de conversion (avant/après optimisation)
Optimisation du panier & checkout
CTA intelligents
Réassurance (Avis, badges, garanties)
Tests A/B et data-driven decisions
Objectif : récompenser une expérience qui convertit efficacement.
Axe 5 — Performance business
Les résultats doivent être mesurables. Les indicateurs possibles :
Hausse des ventes
Augmentation du panier moyen
Amélioration du taux de rétention
Baisse de l’abandon panier
Croissance du trafic qualifié
Objectif : prouver l’impact réel de l’expérience e-commerce.
Axe 6 — Satisfaction utilisateur
Retours utilisateursScores UX / enquêtes clientsTaux de réachatNPS (Net Promoter Score)
Objectif : montrer que l’expérience plaît vraiment aux clients.